360softCómo contactarnos
- Correo de soporte
- dymelectronica2022@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp
- +57 322 569 2434
- Horario de atención
- Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia)
- Tiempo de respuesta
- 1 a 2 días hábiles
Fuera del horario de atención podés escribir igual: el mensaje queda registrado y se responde al abrir.
Qué contarnos cuando algo falla
Con estos datos casi siempre alcanza para reproducir el problema sin tener que pedirte nada más:
- La dirección de tu negocio en 360soft (
sunegocio.360soft.co). - El correo con el que entrás.
- La pantalla donde pasó, o la dirección completa de la página.
- Fecha y hora aproximada, con minutos.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en cambio.
- El mensaje de error, tal cual apareció.
- Si podés, una captura de pantalla.
- Si pasa desde el teléfono o desde el computador, y con qué navegador.
Nunca nos mandes tu contraseña. No la necesitamos y nadie de 360soft te la va a pedir.
Si el servicio está caído
Si tu página no abre y estás atendiendo clientes, marcá a +57 322 569 2434 en vez de escribir un correo, y contanos desde qué hora no responde.
Preguntas frecuentes
¿Dónde entro a mi cuenta?
En el subdominio de tu negocio, sunegocio.360soft.co, con el
correo con el que te invitaron.
No tengo cuenta, ¿me registro en la página?
No hay registro abierto. Las cuentas se crean por invitación: quien administra el negocio te invita desde el panel y te llega un enlace por correo. Si nadie te invitó todavía, pedíselo a esa persona.
Olvidé mi contraseña
El restablecimiento desde la propia página todavía no está disponible. Escribinos a dymelectronica2022@gmail.com desde el correo de tu cuenta y te lo resolvemos.
¿Cómo agrego a alguien de mi equipo?
Desde el panel, en la sección de usuarios de la empresa: se invita por correo y la persona elige su contraseña al aceptar. No se puede otorgar un rol más alto que el propio.
Llevo dos negocios, ¿necesito dos cuentas?
No. Una misma cuenta puede pertenecer a varios negocios y al entrar aparece un selector para elegir con cuál trabajar.
¿Otro negocio puede ver mis datos?
No. El aislamiento entre negocios lo aplica el motor de la base de datos sobre cada consulta, no una condición escrita a mano en el código. Además toda acción sensible queda registrada en la bitácora de auditoría, que podés consultar desde tu panel.
¿Cómo conecto WhatsApp?
Desde la sección de WhatsApp en la configuración de tu panel. Se puede conectar con la API oficial de Meta o con una pasarela WAHA; para cualquiera de las dos hacen falta los datos de la cuenta de WhatsApp del negocio. Si no los tenés a mano, escribinos y lo hacemos juntos.
Si el bot no entiende a un cliente, ¿se pierde el mensaje?
No. Cuando no está seguro, el bot deja de responder y pasa la conversación a una persona: aparece primera en la lista de la consola de atención. Mientras alguien la esté atendiendo, el bot no vuelve a escribir en ese chat.
¿Puedo cambiar los colores y la portada de mi tienda?
Sí, en las industrias que tienen página pública: desde la configuración de la tienda se eligen color de marca, tipografía, disposición, portada y una frase. El resto de los tonos los deriva la página a partir de ese color.
Acabo de recibir mi subdominio y no abre
Una dirección recién asignada tarda alrededor de un minuto en quedar activa. Si pasado ese rato sigue sin abrir, escribinos con la dirección exacta.
¿Tengo que instalar algo?
No. 360soft funciona en el navegador, en computador y en teléfono.
Otras consultas
Si querés contratar 360soft, sumar otra industria o pedir un precio, escribinos al mismo correo. Volver a la página principal.