Política de privacidad

Quiénes somos

360soft es una empresa colombiana dedicada al desarrollo de software a la medida. Opera la plataforma de gestión para negocios publicada en 360soft.co y en los subdominios de cada negocio (sunegocio.360soft.co), incluida su integración con WhatsApp.

Para cualquier asunto de privacidad escribinos a admin@360soft.co o al +57 322 569 2434.

Nuestro papel frente a tus datos

• Clientes de 360soft (los negocios que contratan la plataforma o el desarrollo a la medida): 360soft es el responsable del tratamiento de sus datos.
• Clientes finales de esos negocios (por ejemplo, quien le escribe por WhatsApp a una barbería que usa 360soft): el negocio es el responsable y 360soft actúa como encargado, tratando los datos solo para prestarle el servicio al negocio y según sus instrucciones.

Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, rol dentro del negocio y la contraseña, que nunca se guarda en texto plano.
• Datos del negocio: razón social, NIT, dirección, datos de contacto y la configuración de su panel y de su tienda.
• Mensajes de WhatsApp: cuando un negocio conecta su número, recibimos por medio de WhatsApp Business Platform de Meta el número y el nombre de perfil de quien escribe, el contenido de los mensajes y los archivos que envía, y los estados de entrega.
• Datos de operación del negocio: pedidos, citas, inventario, pagos y demás registros que el negocio carga en su panel.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso y una cookie de sesión necesaria para mantenerte conectado. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: mostrar el panel, guardar la información del negocio y atender sus conversaciones.
• Recibir y enviar mensajes de WhatsApp en nombre del negocio, incluidas las respuestas automáticas de su asistente.
• Gestionar los contratos de servicio y de desarrollo, su facturación y su cobro.
• Dar soporte, avisar de cambios en el servicio y responder solicitudes.
• Proteger la plataforma: prevenir fraude y abuso y llevar la bitácora de auditoría.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. Los datos que llegan desde WhatsApp se usan solo para prestarle el servicio al negocio que conectó el número.

Con quién los compartimos

• Meta Platforms (WhatsApp): los mensajes viajan por WhatsApp Business Platform, que se rige además por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
• Proveedores de infraestructura: alojamiento de servidores, almacenamiento de archivos y envío de correos, que tratan los datos solo para operar el servicio.
• Proveedores de inteligencia artificial: cuando el negocio activa el asistente automático, el texto de la conversación se envía a un proveedor de modelos de lenguaje para generar la respuesta. No lo usamos para entrenar modelos.
• Autoridades: solo cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, así que los datos pueden transferirse a otros países con las garantías que exige la ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cuenta del negocio esté activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o contables. Cuando el negocio deja el servicio o pide eliminar sus datos, los borramos o anonimizamos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Cómo los protegemos

• Conexiones cifradas (HTTPS) en todas las páginas.
• Aislamiento entre negocios aplicado por la base de datos en cada consulta.
• Credenciales y tokens de integración cifrados y acceso restringido al personal que los necesita.
• Bitácora de auditoría de las acciones sensibles.

Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, podés conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización que diste, saber cómo se han usado, revocar la autorización, pedir que se eliminen y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles.

Si sos cliente final de un negocio que usa 360soft, podés dirigirte al negocio o directamente a nosotros, y le trasladamos la solicitud.

Cómo pedir que eliminemos tus datos

1. Escribí a admin@360soft.co con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Indicá el número de WhatsApp o el correo con el que te identificamos y, si lo sabés, el negocio con el que hablaste.
3. Confirmamos que la solicitud viene del titular, eliminamos los datos en un máximo de 30 días y te avisamos al terminar.

Para dejar de recibir mensajes de un negocio por WhatsApp también podés pedirle al negocio que no te escriba más o bloquear el número desde la aplicación.

Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los negocios por correo.

Ver también los términos del servicio.